Vaše zadovoljstvo našim proizvodima i uslugama je naš prioritet. U nastavku su pravila povrata i refundiranja za kupovine na eprodaja.online.
Pravo na povrat proizvoda
Kupac ima pravo vratiti proizvod u sljedećim slučajevima:
- Ako je isporučen pogrešan proizvod.
- Ako proizvod ima vidljive nedostatke ili oštećenja nastala u transportu.
- Ako proizvod nije u skladu s opisom na internet stranici.
Napomena: Proizvodi se mogu vratiti unutar 14 dana od dana preuzimanja, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Bosne i Hercegovine.
Uvjeti povrata proizvoda
Kako bi povrat bio prihvaćen, proizvod mora ispunjavati sljedeće uvjete:
- Mora biti u originalnom stanju, nekorišten i neoštećen.
- Mora biti zapakovan u originalnu ambalažu s pripadajućom dokumentacijom (račun, garantni list itd.).
- Kupac je odgovoran za troškove povrata proizvoda, osim u slučajevima gdje je greška nastala našom krivicom.
Postupak povrata
- Kupac treba kontaktirati našu korisničku podršku putem e-maila ili telefona kako bi prijavio zahtjev za povrat.
- Nakon odobrenja zahtjeva, proizvod treba poslati putem brze pošte na adresu koju ćemo navesti prilikom komunikacije.
- Po prijemu proizvoda i provjeri ispunjavanja uvjeta povrata, izvršit ćemo zamjenu proizvoda ili refundiranje, ovisno o želji kupca.
Refundiranje
- Refundiranje će biti izvršeno nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod.
- Povrat novca vrši se isključivo gotovinom, putem dostavne službe ili drugog dogovorenog načina.
- Proces refundiranja može trajati do 7 radnih dana od trenutka prihvata povrata.
Proizvodi za koje nije moguće ostvariti povrat
Nisu svi proizvodi podobni za povrat, uključujući:
- Proizvode koji su korišteni, oštećeni ili bez originalne ambalaže.
- Higijenske proizvode i proizvode koji su zbog svoje prirode nepodobni za povrat.
Kontakt za povrat i reklamacije
Za povrat proizvoda ili bilo kakve reklamacije, molimo vas da nas kontaktirate:
E-mail: prodaja@eprodaja.online
Telefon: +387 66 702 558
Izmjene politike povrata i refundiranja
Zadržavamo pravo izmjene ove politike u bilo kojem trenutku, uz obavijest na našoj stranici.
Hvala vam što kupujete na eprodaja.online! Vaše zadovoljstvo nam je na prvom mjestu.
